Le prescrizioni presenti nell'avviso sotto allegato descrivono il trattamento delle comunicazioni della clientela aventi ad oggetto i “reclami” relativi ad operazioni di pagamento rientranti nell’ambito di applicazione della Direttiva Europea sui servizi di pagamento “PSD” (Diret tiva 2007/64/CE) e del relativo d.lgs. di recepimento n. 11/2010 nonché il Provvedimento di Banca d’Italia del 5 luglio 2011 di attuazione del predetto decreto. Si fa riferimento altresì al Regolamento UE 260/2012 (cd. normativa SEPA) in materia di addebiti diretti in euro (SDD) e alla gestione dei rapporti che la Banca intrattiene al riguardo con l’ Arbitro Bancario Finanziario.