Reclami
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della Banca, e possono essere presentati per posta per fax o email. Gli indirizzi sono indicati di seguito :
BCC Terra di Lavoro “San Vincenzo de’ Paoli” Soc. Coop. per Azioni
Ufficio Reclami
Via Madonna di Pompei, 4
81022 Casagiove (CE)
fax number : 0823/492527
email : ufficioreclami@bccterradilavoro.it
pec: reclami@cert.bccterradilavoro.it
- In caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari si può ricorrere • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF ) sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari (con esclusione dei servizi e delle attività di investimento).
- In caso di controversie inerenti servizi e attività d’investimento
si può ricorrere :
• all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) per la risoluzione di controversie inerenti:
a) i servizi di investimento (compravendita di azioni, obbligazioni, titoli di stato, fondi comuni, polizze finanziarie, gestioni patrimoniali, etc);
b) rapporti contrattuali aventi ad oggetto le polizze relative ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005; - Anche in assenza di preventivo reclamo, ovvero laddove il cliente abbia presentato reclamo e non sia rimasto soddisfatto, in alternativa al ricorso all’ABF e al ricorso all’ACF, il cliente può attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo con la Banca, in questo caso il cliente deve ricorrere all’organismo di mediazione bancaria costituito presso il Conciliatore Bancario-Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR.
Documenti utili:
- Informativa alla clientela su reclami, modalità di presentazione e ricorso a strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie
- Modulo presentazione reclamo
- Informativa specifica sulla Procedura Reclami Assicurativi Novembre 2016
- Informativa EUROVITA Assicurazioni spa
- Informativa sui Reclami e richieste rimborso relativi a operazioni di pagamento rientranti nel PSD
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)- Link
Documenti utili :
- Guida all’utilizzo Portale ABF
- Disposizioni emanate da Banca d’Italia in tema dei sistemi stragiudiziali di risoluzione delle controversie
- Modulo di ricorso all’ABF
- Istruzione alla compilazione del modulo
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) – Link
Documenti utili:
- Disposizioni emanate dalla Consob in tema di sistemi stragiudiziali di risoluzione delle controversie finanziarie
- Guida al ricorso all’ ACF
- Modulo di ricorso con le istruzioni alla compilazione
Conciliatore Bancario e Finanziario – Link
Documenti utili :
Informativa Reclami
Rendiconto: